Roche România oferă o linie telefonică gratuită dedicată pacienților care au dificultăți în a găsi medicamentul Roche care le-a fost prescris.
Astfel, pacienții care au o rețetă de la medicul prescriptor pot contacta Call Center Roche, la numărul de telefon gratuit 0800-030 400, luni-joi 09:00 - 18:00, vineri 09:00 - 16:00 și pot comanda medicamentul prescris de medic la o farmacie din apropierea domiciliului lor, pe întreg teritoriul țării. În cazul în care pacientul nu poate alege o farmacie poate fi îndrumat către cea mai apropiată farmacie disponibilă.
Call Center Roche poate fi apelat pentru orice medicament Roche recomandat de medic pe bază de prescripție și care se eliberează prin farmaciile cu circuit deschis (comunitare).